توفر اوبر خدمة التقييم لكل من الراكب والسائق، وذلك لضمان رضى الطرفين ولجعل منصة اوبر آمنة ومريحة للطرفين. ويهم كل سائق الحصول على تقييم خمس نجوم مع اوبر لضمان استمرار عمله ورضى الركاب عنه. هنا سيتم شرح عملية التقييم وكيفية الحصول على تقييم خمس نجوم. علماً بأنه من الصعب أن تضمن خمس نجوم على كل رحلة، لأنه لكل راكب وجهة نظر.
شرح تقييم السائق
تقييم السائق يعتمد بكشل كامل على تقييم الركاب بشكل كامل. بحيث يكون التقييم من نجمة واحدة إلى 5 نجوم و5 نجوم هي الأفضل. ويكون تقييم السائق من 5 نقاط.
فعلى سبيل المثال ان سائق لديه 10 رحلات كالتالي:
4 رحلات تقييمها 5 نجوم
4 رحلات تقييمها 4 نجوم
رحلة واحدة تقييمها 3 نجوم
رحلة واحدة تقييمها نجمة واحدة
وبالتالي يكون اجمالي عدد النجوم = 40 نجمة
واجمالي عدد الرحلات = 10 رحلات
وبالتالي يكون التقييم = عدد النجوم/ عدد الرحلات = 10/40 = 4 نقاط من 5
ومع ازدياد عدد الرحلات يبدأ التقييم في الاستقرار، ويكون ارتفاعه وانخفاضه بشكل طفيف، ويتم احتساب آخر 500 رحلة في التقييم. بمعنى لو ان لديك 700 رحلة، فإن أول 200 رحلة ستخرج من التقييم.
صفحة التقييم في التطبيق
اذا ذهبت إلى صفحة التقييم في التطبيق، ستجد العدد من الأرقام التي قد لا يكون أغلبها مفهوم لديك. سيتم شرح هذه الأرقام في هذا المقال.
ستجد في أعلى الصفحة رقم فوق النجوم، وكما في الصورة تجد رقم 15 فهذا يعني أن السائق لديه 15 رحلة تم تقييمها بخمس نجوم
تقييم النجوم : وهو تقييم السائق العام من 5 نجوم او نقاط
معدل القبول: في الصورة معدل القبول 100% مما يعني أن السائق قام بقبول جميع الطلبات الواردة إليه، ولم يتجاهل أي طلب. في حال تجاهل أي طلب ستنخفض النسبة، اذا كان الانخفاض بشكل كبير على سبيل المثال 50% قد يؤدي إلى ايقاف حساب السائق مؤقتاً حتى يقوم بمراجعة المكتب.
معدل الإلغاء: ويمثل نسبة إلغاء السائق للطلبات بعد قبولها. فمثلاً لو ان السائق وصله 20 رحلة في الأسبوع وقام بإلغاء 4 رحلات، فستصبح نسبة الإلغاء 20%. الزيادة في نسبة الالغاء قد تؤدي إلى ايقاف الحساب.
تعليقات ايجابية من الركاب
وهي عبارة عن أوسمه يعطيها الراكب للسائق، وتكون شكلها كما في الصورة أدناه.
تعليقات الركاب
وتشير إلى الملاحظات السلبية التي قد يجدها الراكب على السائق.
تم تقييمي بنجمه واحده وانا اقدم خدمه ممتازة للركاب وراحه ولم استطع التواصل مع الدعم لمعرفة السبب
التقييم يعتمد بشكل كامل على الراكب ،، وهو يعبر عن رأيه في الخدمة ولا يمكن تعديل التقييم،، عموما تقييم واحد سيء ما يضر
انا سائق ولم أضر ولم أُسئ الحمد لله لأي راكب وتم تقيمي قبل ايام بنجمه واحده ولكن السؤال اذا تكرر التقييم بنجمه واحده ماهو الإجراء المتبع على السائق وخاصه إذا هو مظلوم
اذا عندك كم رحلة تقييمها نجمة ما راح تضرك، المهم ان تقييمك ما ينزل عن ٤.٣٠ عشان ما يتقفل حسابك
من المفترض انه في حال الراكب قيم السائق بنجمة واحدة ان يكون هناك أيقونة سبب التقييم بنجمة واحدة وإبلاغ الراكب هذا السبب من قبل اوبر ليتم تفادي اي خطأ وبالتالي يتم تصحيحه من قبل السائق
معك حق انا قيمت سائق ممتاز جدآ عن طريق الهطأ بنحمه واحده وتواصلت معه واعتذرت له .. لكن مع الأسف مالقيت طريقة تعديل للتقييم
راجع ايميلك وبتحصل ايصال الرحلة وبتقدر تقيمه من خلال الرسالة اللي في الايميل
مع الأسف لم اضف الايميل عبر البرنامج فقط رقم الجوال.
السلام عليكم في سائق اخذنا الى مول مصر اليوم ساعة ٢عصرا كانت اخلاقة سيئة عصبي المزاج واستخدم طريق طويل جدا من امام مول مصر واطفا الجيبي اس حتى ياخذ اجرة كثيرة ١٤٠جنيه اعطيناه ١٥٠ولم يرجع الباقي علما انه خدعنا بالطريق الطويل مع شكرنا لكم
هناك سائق قام بانزالنا في مكان خطاء يبعد عن المكان المقصود حوالي 500 متر وادعي انه المكان المقصود حتي يقوم باخذ راكب اخر
انا ركبت امس من كارفور المعادي الي دار السلام الكابتن اخد مني ٦٥جنيه في حين المشوار في العادي ٤٠ او ٤٥ جنيه وعندي عرض نرويجي ٢٠ جنيه المشوار كده اخد مني مبلغ كبير جدا
mexrroad632018@gmail.com
هل لديه دعم شهري ٢٤٠٠ ريال
السلام عليكم
جاني تقييم نجمة ولا ععرف السبب علماً باني مهذب وسيارتي نظيفه وحسن الخلق